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Mi 19.07.17

Service Next Generation: Maintellisense


Service neu definiert – mit Leistungsversprechen und voll automatisiert

manroland web systems definiert seinen Kundenservice neu und schließt das gesamte Service- und Dienstleistungsangebot des Unternehmens in die Betrachtung mit ein. WE ADD VALUE. Das bedeutet ganzheitliche Betreuung – von der Beratung über die optimalen Ersatz- und Verschleißteile in Origi-nalqualität, Training, dem klassischen Reparaturservice, Upgrade- und Automatisierungslösungen bis hin zu Wartung und Instandhaltung der Drucksysteme sowie Angebote und Empfehlungen für die nochmalige Stei-gerung von Verfügbarkeit und Performance. Alle Innovationen aus diesem Bereich zielen direkt auf Kostenersparnis, Produktivitäts- und Flexibilitäts-gewinn – immer klar fokussiert auf Kundennutzen. Und das nicht nur für An-wender von manroland web systems Technik und Produkten.

Der manroland web systems-Service richtet sich gezielt an die gesamte Branche. Und dabei geht es nicht nur um Maschinenumzüge oder Rekonfigurationen – man-roland web systems hat bereits angefangen erste Upgrades und Retrofits für Wett-bewerbsmaschinen umzusetzen und weitere anzubieten – mit Erfolg. 2016 machte manroland web systems durch Retrofits an Wettbewerbsmaschinen auf sich auf-merksam. Erstmals wurde in den USA ein komplettes E-Retrofit an einer Goss-Anlage durchgeführt – ein Highlight, auf das viele weitere folgen.

Service an Fremdmaschinen ist nicht das einzige Highlight der neuen Service-struktur: Die neu gestaltete und weiterentwickelte 24/7 online Bestellplattform für Ersatz- und Verschleißteile, der manroland web STORE, erfuhr 2016 einen kom-pletten Relaunch. Die Plattform ist jetzt noch bedienerfreundlicher und konnte in den ersten Monaten nach dem Relaunch einen immensen Zuwachs an Kunden und Umsatz verbuchen. Für Mitte 2017 ist geplant, den manroland web STORE als breit aufgestellten Marketplace für die gesamte Branche zu öffnen.

MARKET-X wird die neue Benchmark der B2B-Onlinestores, mit dem Angebot auch für Unterlieferanten hier ihre Produkte durchgängig vermarkten zu können. Ein Ausbau der Plattform für Gebrauchtteile und Maschinen ist bereits in Planung.

Automatisierte Wartung – Maintellisense

Auch der Bereich der Serviceverträge ist im Wandel – manroland web systems bietet umfassende Serviceverträge mit allen wesentlichen Leistungen über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage an, kurz: Service „Next Generation“. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Entwicklung neuartiger Konzepte mit automatisier-ten Lösungen ganz im Sinne von Industrie 4.0. Die Lösungen der „Next Generati-on“ stellen dabei sicher, die Anlageneffizienz zu steigern und so die Gesamtkosten zu reduzieren.

manroland web systems überträgt die Industrie 4.0 Ansätze auf den Bereich der vorausschauenden Wartung („Predictive Maintenance“). Denn jeder Ausfall eines Drucksystems kostet Geld, übervorsichtige Wartung aber auch. Moderne Techni-ken sollen schon bald helfen, Verschleiß- und Ersatzteile so selten wie möglich, aber doch immer rechtzeitig auszutauschen. Als Maschinenhersteller verfügt man-roland web systems über zahlreiche Maschinendaten und Mittel dies zu realisieren und somit die Produktivität seiner Kunden zu steigern und die Kosten zu senken.

Das Projekt, das sich bei manroland web systems genau mit dieser Herausforde-rung befasst, nennt sich Maintellisense. Der Projektnamen leitet sich aus den Be-griffen Maintenance (Wartung), Intelligence (Intelligenz) und Sense (Sensorik) ab – dies gilt es miteinander intelligent zu vernetzen. Die Idee besteht darin, aus den „Big Data“, die wir bereits im Unternehmen in den verschiedenen Bereichen haben, noch mehr automatisiert nutzbare „Smart Data“ zu generieren. Die erste Ausbau-stufe der automatisierten neuen Service-Philosophie wird bereits mit Pilotkunden getestet. Weitere Ausbaustufen und Informationen zu Maintellisense folgen in den nächsten Wochen.